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OTRS ist in der Lage, mit verschiedenen Kundendaten (insbesondere Login, E-Mail, Telefon) umzugehen. Diese Informationen können im Agenten-Interface angezeigt und für das Kunden-Interface verwendet werden. Weiterhin werden die Daten für die Authentifizierung der Kunden am System benötigt.
Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch folgende benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert:
Benutzer-Login
E-Mail-Adresse
Benutzer-Kunden-ID
Verwenden Sie die Konfigurationsparameter aus dem Skript in Ihrer Datei
Kernel/Config.pm
, wenn Sie Kundeninformationen anzeigen
möchten.
# Ticket::Frontend::CustomerInfo* # (show customer info on Compose (Phone and Email), Zoom and # Queue view) $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;
Skript: Konfigurationsparameter in Kernel/Config.pm.