Neben diesen beiden Bereichen der Weboberfläche verfügt OTRS weiterhin über ein Interface, welches vom FAQ-Modul bereit gestellt wird (muss separat installiert werden). Es ist öffentlich, also ohne Anmeldung, zugänglich und bietet Zugriff auf das FAQ-System.
Das öffentliche Web-Interface ist über die URL http://www.example.com/otrs/faq.pl erreichbar. Ebenfalls ist ein Zugriff auf die FAQ über die URL http://www.example.com/otrs/public.pl möglich
Abb.: Öffentliche Weboberfläche.