OTRS-Administratioren verwenden die Admin-Seite in der Weboberfläche von OTRS um das System zu konfigurieren - Agenten, Kunden und Queues hinzufügen, Ticket- und E-Mail-Einstellungen ändern und Zusatzpakete wie FAQ und ITSM installieren und vieles mehr ist damit möglich.

Agenten, die Mitglied der "admin"-Gruppe sind, können über den Link "Admin" innerhalb der Navigationsleiste der Agenten-Weboberfläche den Administrationsbereich von OTRS aufrufen.

Abb.: OTRS Administrationsbereich.